Le canal ne doit plus être le choix de l’entreprise, mais celui du client

Aujourd’hui, la relation client omnicanale est le nouveau standard. Pour preuve, selon une étude commandée par Verizon, 63 % des personnes interrogées n’accordent aucune importance au canal employé pour contacter les entreprises. Parmi ceux-ci, l’instant messaging s’impose désormais comme un moyen de communication incontournable dans un monde ultra-connecté. A condition bien sûr que celui-ci soit proposé au sein d’un parcours client multimodal sans couture. La solution Odigo, nativement cloud et omnicanale, intègre les principaux canaux de messaging pour vous permettre d’offrir une véritable expérience conversationnelle, fluide et transparente, afin d’améliorer la satisfaction de vos clients et celle de vos agents. Grâce au routage contextuel, Odigo permet à vos conseillers d’apporter des réponses personnalisées à vos clients en s’appuyant sur un contexte global et un historique des conversations. Équipés d’outils leur permettant d’automatiser les tâches répétitives, ils sont alors en mesure de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et de proposer une expérience client sublimée. Avec Odigo, tissez des liens avec vos clients au fil des conversations !

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